Гарантия магазина
Гарантийные обращения рассматриваются в соответствии с условиями магазина и требованиями законодательства РФ.
Гарантии,
обмен и возврат
В каталоге представлена оригинальная продукция On. Перед передачей покупателю проверяем состояние товара, маркировку, упаковку и комплектность.
Оригинальная продукция
Проверяем маркировку, серийные обозначения, материалы, упаковку и комплектность каждого товара.
Обмен и возврат
Обратиться по вопросу обмена или возврата можно в течение 14 календарных дней при соблюдении условий сохранности товара.
Условия обмена и возврата
Перед отправкой товара обратно свяжитесь с менеджером: мы проверим заказ и согласуем порядок передачи.
- Срок обращения — 14 календарных дней с момента получения заказа.
- Товар должен быть без следов носки, загрязнений, повреждений и посторонних запахов.
- Необходимо сохранить все бирки, наклейки, пломбы и элементы комплектации.
- Фирменная коробка является частью комплектации и должна быть возвращена без повреждений.
- Перед возвратом необходимо связаться с менеджером и сообщить номер заказа, модель и причину обращения.
Важно: возможность возврата и итоговая сумма зависят от состояния товара, способа доставки и момента отказа — до оплаты или после получения покупки.
Что оплачивается при отказе и возврате
Отказ во время примерки происходит до оплаты товара. Возврат оформляется после того, как заказ уже был оплачен и получен.
Москва в пределах МКАД
Отказ во время примерки
Если товар не подошёл, можно отказаться от покупки до оплаты. Оплачивается только выезд курьера — 700 ₽.
Возврат после покупки
При возврате уже оплаченного товара удерживается 1 400 ₽: 700 ₽ за первоначальную доставку и 700 ₽ за приезд курьера для забора товара.
Доставка через СДЭК
Отказ в пункте выдачи до оплаты
Если товар не подошёл во время примерки, оплачивается только доставка заказа до выбранного пункта выдачи. Обратная логистика отдельно не оплачивается.
Возврат после оплаты
СДЭК удерживает комиссию за эквайринг и перевод наложенного платежа: обычно 5–6% и фиксированный сбор, в совокупности около 7%.
Сумма возврата рассчитывается за вычетом этой комиссии и первоначальной доставки до пункта выдачи.
Указанные расходы относятся к отказу или возврату товара надлежащего качества. Гарантийные обращения по недостаткам товара рассматриваются отдельно.
Как оформить обмен или возврат
1
Свяжитесь с менеджером
Укажите номер заказа, модель и причину обмена,
возврата или гарантийного обращения.
2
Подготовьте товар
Проверьте состояние товара, наличие коробки,
бирок, пломб и полной комплектации.
3
Передайте товар
В Москве согласуем приезд курьера. Для других городов
предоставим данные для отправки через СДЭК.
4
Получите результат
После получения и проверки товара подтвердим обмен
либо сообщим сумму и порядок возврата денежных средств.
Частые вопросы
Когда я получу возврат денег?
После получения и проверки товара перевод обычно
оформляется в течение 1–5 рабочих дней. Фактический срок
зачисления также зависит от банка покупателя.
Можно ли вернуть товар без фирменной коробки?
Фирменная коробка является частью комплектации
и товарного вида. Её необходимо сохранить
и передать вместе с товаром.
Сколько стоит отказ по Москве?
При полном отказе от заказа во время примерки
оплачивается только выезд курьера — 700 ₽.
Как рассчитывается возврат по Москве?
При возврате уже оплаченного товара удерживается
1 400 ₽: 700 ₽ за первоначальную доставку
и 700 ₽ за приезд курьера для забора товара.
Почему при возврате через СДЭК удерживается около 7%?
Это комиссия за эквайринг и перевод наложенного платежа:
обычно 5–6% и дополнительный фиксированный сбор.
Наши обязательства
- Продаём оригинальную продукцию On без реплик и копий.
- Проверяем состояние и комплектность каждого заказа перед передачей покупателю.
- Предоставляем возможность осмотра и примерки до оплаты.
- Консультируем по выбору размера, особенностям модели и правилам ухода.
- Заранее сообщаем стоимость доставки и возможные расходы при отказе или возврате.
- Рассматриваем гарантийные обращения индивидуально на основании состояния товара и предоставленных материалов.
Нужно оформить обращение?
Напишите менеджеру номер заказа, модель и кратко опишите ситуацию. При наличии недостатка приложите фотографии товара, коробки и маркировки.